Santé et consommation
Un enquêteur IA, dans chaque questionnaire.
B3TSI interroge en ligne des centaines de professionnels de santé et de consommateurs par étude. Le questionnaire en ligne avait fait disparaître l’enquêteur, et avec lui une part de la qualité. Nous avons construit l’agent IA qui le remet dans le questionnaire : il veille, clarifie et dialogue, réponse après réponse.
En production, sur abonnement
- 20×le coût du face-à-face, comparé au questionnaire en ligne
- 3modes d’intervention : alerte, dialogue, ou les deux
- 0ligne modifiée dans le générateur de questionnaires
Le point de départ
Le questionnaire en ligne a fait disparaître l’enquêteur.
« Quand on est passé du téléphone au online, plus personne. On a perdu en qualité, on laisse les gens en autonomie de réponse. »
Sur les enquêtes complexes, sans enquêteur pour expliquer la méthode, les résultats ne tiennent pas.
Mais l’équation est implacable : le face-à-face coûte vingt fois le prix du questionnaire en ligne. Il fallait remettre de la vigilance humaine dans le questionnaire, sans en payer le prix humain.
Ce que nous avons construit
L’IA veille. Le questionnaire reste le même.
- 01
Une veille en temps réel
L’agent observe les réponses et intervient quand quelque chose cloche : incohérence, réponse aberrante, question mal comprise. - 02
Sans toucher à l’existant
Le dispositif s’ajoute aux questionnaires actuels sans en modifier le code. Le générateur d’études de B3TSI reste intact. - 03
Neutre et infatigable
Là où un enquêteur finit par influencer les réponses, l’agent garde la même neutralité du premier au cinq-centième répondant, à toute heure.
Au cœur du système
Un avatar qui veille sur chaque réponse.
Côté répondant, un personnage animé qui alerte, explique et dialogue. Côté cabinet, un agent préparé étude par étude, et une console pour tout piloter.
- Dans le questionnaire
Un avatar qui intervient au bon moment
Réponse incohérente, consigne mal comprise : un personnage animé apparaît au-dessus de la question, en alerte simple ou en vraie conversation. Le répondant reste maître de ses réponses. - Console d’administration
Des études pilotées en autonomie
Études, consignes, personnages et modes d’intervention se configurent sans développeur, du test consommateur à l’enquête santé la plus exigeante.
- La qualité du face-à-faceAu coût du questionnaire en ligne.
- Des répondants qui se livrentFace à un agent, pas de jugement : les premiers terrains montrent des réponses plus riches.
- Une qualité qui se piloteInterventions configurées étude par étude, chaque conversation tracée.
« Les premiers retours disent que c’est aussi bien qu’un humain, voire presque mieux. On va pouvoir creuser des points qu’on ne pouvait pas creuser, à des coûts abordables. »
Le résultat
Le questionnaire de demain est déjà en service.
- Qualité
L’enquêteur, de retour
La vigilance et la pédagogie d’un enquêteur, réintroduites dans le questionnaire en ligne, sans son coût ni ses biais. - Économie
Le face-à-face coûtait 20 fois plus
Des études qui n’étaient viables qu’avec des enquêteurs sur le terrain deviennent réalisables en ligne, sans sacrifier la rigueur. - Reconnaissance
Jusqu’à la recherche
Le dispositif a été présenté à des chercheurs en économie de la santé. Il tourne en production, sur abonnement. - Vision
Le standard de demain
« Dans trois ans, tu n’auras plus un questionnaire sur Internet qui ne sera pas assisté », anticipe la direction.
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